Knowledge Base
Sistemul de ticketing al Departamentului Legal
Întrebări frecvente (FAQ)
Versiunea 1.0 · Iunie 2026
9. Întrebări frecvente (FAQ)
❓
Cât timp durează până primesc răspuns?
Vezi documentul «Termene de răspuns (SLA)». Termenele încep să curgă din momentul în care cererea este completă.
❓
Pot trimite cererea direct pe Slack / Teams unei persoane din Legal?
Nu. Toate cererile trebuie trimise pe canalele oficiale (portal sau email) ca să fie trasabile, prioritizate și arhivate corect. Mesajele directe nu garantează preluarea cererii.
❓
Ce fac dacă mi-am uitat să atașez un document?
Răspunde la emailul / ticketul deja deschis, atașând documentul. Nu deschide un ticket nou.
❓
Pot vedea statusul cererii mele?
❓
Cererea mea a fost respinsă ca «incompletă». Ce fac?
Verifică ce informații lipsesc (sunt menționate în mesajul Legal), completează-le și răspunde pe același ticket. Nu deschide unul nou — termenele se resetează doar când ai trimis toate informațiile.
❓
Cu cine vorbesc dacă am o nelămurire generală despre proceduri?
Trimite un email la
legal@rebeldot.com cu subiectul
«ÎNTREBARE PROCEDURĂ — [subiectul tău]» și vei primi răspuns.
RebelDot — Departamentul Legal
Versiunea 1.0 · Iunie 2026
